Serwis i naprawy
Zgłoszenie sprzętu, diagnostyka, zakres serwisu oraz akceptacja kosztów.
01Jak zgłosić naprawę?
Naprawę możesz zgłosić przez formularz na stronie ZarembaTECH. W zgłoszeniu podaj urządzenie, opis problemu i co najmniej jeden skuteczny kanał kontaktu.
02Czy trzeba umawiać się przed dostarczeniem sprzętu?
Nie każda sytuacja wymaga wcześniejszego terminu, ale przy większej liczbie urządzeń lub obsłudze firm warto wcześniej skontaktować się z BOK.
03Czy naprawiacie komputery stacjonarne?
Tak. Zakres obejmuje diagnostykę, naprawę, modernizację, konfigurację systemu i podzespołów oraz pomoc przy problemach ze stabilnością.
04Czy naprawiacie laptopy?
Tak. Obsługujemy m.in. problemy z uruchamianiem, zasilaniem, temperaturą, dyskiem, pamięcią, systemem i innymi podzespołami.
05Czy naprawiacie PlayStation i Xbox?
Tak. ZarembaTECH przyjmuje do diagnostyki konsole PlayStation i Xbox. Zakres naprawy zależy od modelu, usterki i dostępności części.
06Czy przed naprawą poznam koszt?
Jeżeli naprawa wymaga dodatkowych prac lub części, kosztorys może zostać przekazany do akceptacji przed rozpoczęciem właściwej naprawy.
07Czy mogę zaakceptować kosztorys online?
Tak. Klient z aktywnym kontem może zaakceptować lub odrzucić kosztorys bezpośrednio w Centrum Klienta.
Centrum Klienta i status
Dostęp do napraw, logowanie, status realizacji oraz odzyskiwanie dostępu.
08Jak sprawdzić status naprawy?
Status naprawy, historię zmian, dokumenty i powiadomienia możesz sprawdzić w Centrum Klienta, jeśli konto zostało aktywowane dla danego klienta.
09Jak działa konto w Centrum Klienta?
Przy przyjęciu naprawy konto może zostać utworzone automatycznie dla numeru telefonu klienta. Pierwsze logowanie wykorzystuje hasło tymczasowe, po którym system wymusza ustawienie własnego hasła.
10Czy mogę logować się numerem telefonu?
Tak. Logowanie działa numerem telefonu z prefiksem kraju albo adresem e-mail przypisanym do tego samego konta.
11Co zrobić, jeśli nie pamiętam hasła?
Na ekranie Centrum Klienta dostępny jest proces odzyskiwania dostępu. Po zmianie hasła wcześniejsze sesje mogą zostać unieważnione dla bezpieczeństwa.
Dokumenty, płatności i gwarancja
Dokumentacja zlecenia, PDF, gwarancje, płatności oraz faktury.
12Jakie dokumenty otrzymam po serwisie?
W zależności od zlecenia mogą to być protokół przyjęcia, kosztorys, protokół serwisowy, gwarancja i faktura. Dokumenty są przypisane do konkretnej naprawy.
13Czy dokumenty można pobrać jako PDF?
Tak. Udostępnione dokumenty można pobierać z Centrum Klienta jako pliki PDF.
14Czy udzielacie gwarancji na naprawy?
Jeżeli dla wykonanej usługi została udzielona gwarancja, jej zakres i okres obowiązywania są zapisane w dokumencie gwarancyjnym przypisanym do naprawy.
15Jakie metody płatności są dostępne?
Obsługiwane metody obejmują gotówkę, przelew bankowy, BLIK oraz płatności elektroniczne/kartowe tam, gdzie dana metoda została udostępniona dla konkretnej transakcji.
16Czy wystawiacie faktury?
Tak. ZarembaTECH prowadzi obsługę faktur i integrację z KSeF. Dane dokumentu są również widoczne w odpowiednich modułach systemu.
Strony WWW i IT dla firm
Tworzenie stron, SEO, hosting oraz infrastruktura i obsługa firm.
17Czy tworzycie strony internetowe?
Tak. Realizujemy strony firmowe, landing page, sklepy internetowe i bardziej rozbudowane aplikacje webowe.
18Czy pomagacie w pozycjonowaniu strony?
Strony są przygotowywane technicznie pod SEO: struktura nagłówków, metadane, wydajność, dane strukturalne, sitemap i linkowanie wewnętrzne. Dalsze pozycjonowanie wymaga regularnej pracy nad treścią i widocznością.
19Czy mogę zamówić stronę, jeśli nie mam domeny i hostingu?
Tak. Możemy pomóc dobrać domenę, hosting lub VPS oraz przygotować wdrożenie i konfigurację podstawowej infrastruktury strony.
20Czy obsługujecie firmy?
Tak. Dla firm przygotowujemy m.in. sieci, serwery, monitoring, backup, bezpieczeństwo, wsparcie zdalne i dokumentację infrastruktury.
21Czy działacie tylko w Ostrowie Wielkopolskim?
Serwis sprzętu realizowany jest lokalnie, natomiast strony internetowe, konsultacje i część usług IT mogą być realizowane również zdalnie.
Kontakt i dane
Kontakt z BOK, prawa dotyczące danych oraz izolacja danych klientów.
22Jak skontaktować się z BOK?
Najprościej przez bok@zarembatech.pl, telefon +48 734 859 398 albo formularz kontaktowy na stronie.
23Czy mogę usunąć lub poprawić swoje dane?
Tak. Prawa dotyczące danych osobowych opisuje polityka prywatności i sekcja RODO. W sprawach danych możesz skontaktować się z ZarembaTECH.
24Czy moje dane w Centrum Klienta są oddzielone od danych innych klientów?
Tak. Dostęp do danych jest powiązany z uwierzytelnionym kontem klienta, a backend filtruje zasoby według przypisanego klienta.
Napisz do BOK albo wyślij zgłoszenie — sprawdzimy konkretny przypadek.