Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
1. Zakres regulaminu
Usługodawcą jest Łukasz Zaremba, prowadzący działalność gospodarczą pod marką ZarembaTECH, NIP 6222716239, REGON 545475161, adres: Kościuszki 21F, 63-400 Ostrów Wielkopolski, e-mail: bok@zarembatech.pl.
Regulamin dotyczy m.in. diagnostyki, naprawy i modernizacji komputerów, laptopów, konsol oraz innych urządzeń IT, a także usług konfiguracyjnych wykonywanych w ramach zlecenia serwisowego.
2. Przyjęcie zlecenia
- Zlecenie może zostać przyjęte osobiście lub rozpoczęte przez formularz internetowy.
- Przyjęcie urządzenia może zostać potwierdzone numerem zlecenia, protokołem przyjęcia lub zapisem w systemie ZarembaTECH.
- Klient powinien podać prawdziwe dane kontaktowe oraz możliwie dokładny opis usterki i przekazywanych akcesoriów.
- Stan wizualny urządzenia, numery seryjne i wyposażenie mogą zostać zapisane w protokole oraz dokumentacji zdjęciowej, jeżeli jest to potrzebne do prawidłowej obsługi zlecenia.
3. Diagnostyka i wycena
Jeżeli zakres naprawy nie jest oczywisty, serwis wykonuje diagnostykę w celu ustalenia przyczyny usterki i możliwego sposobu naprawy. Koszt, zakres i ewentualna odpłatność diagnostyki są komunikowane zgodnie z aktualnym cennikiem lub indywidualnym ustaleniem.
Jeżeli naprawa wymaga akceptacji kosztorysu, realizacja prac wykraczających poza zaakceptowany zakres następuje po uzyskaniu zgody klienta.
4. Realizacja usługi
- Termin realizacji zależy od rodzaju usterki, dostępności części i uzgodnionego zakresu.
- Serwis może wstrzymać prace, jeżeli ujawnią się dodatkowe uszkodzenia wymagające ponownej akceptacji kosztów.
- Po zakończeniu naprawy urządzenie może zostać poddane testom końcowym adekwatnym do wykonanej usługi.
- Zakres wykonanych czynności może zostać opisany w protokole poserwisowym.
5. Dane, systemy i nośniki
Przed przekazaniem urządzenia klient powinien — o ile jest to możliwe — wykonać własną kopię zapasową ważnych danych. Czynności serwisowe mogą wymagać uruchamiania systemu, testów dysku, reinstalacji oprogramowania lub innych działań ingerujących w zapis danych, jeśli klient zaakceptował taki zakres.
Serwis przetwarza dane znajdujące się na urządzeniu wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania zlecenia i nie uzyskuje do nich dostępu bez potrzeby wynikającej z diagnostyki lub naprawy.
6. Części i materiały
Rodzaj części — nowe, używane, regenerowane lub zamienniki — powinien odpowiadać ustaleniom z klientem. Jeżeli część wymaga zamówienia, termin realizacji może zależeć od dostawcy.
Wymienione części są wydawane klientowi, jeżeli wynika to z ustaleń, przepisów lub charakteru zlecenia; wyjątkiem mogą być elementy objęte procedurą zwrotu do dostawcy albo producenta.
7. Odbiór urządzenia
Po zakończeniu lub przerwaniu zlecenia klient otrzymuje informację o możliwości odbioru. Przy odbiorze może zostać przedstawiony protokół wykonanych prac, dokument gwarancji serwisowej oraz dokument sprzedaży.
Ewentualne zasady przechowywania nieodebranego urządzenia, w tym opłaty, mogą obowiązywać wyłącznie wtedy, gdy zostały wcześniej podane klientowi w cenniku, zleceniu lub odrębnym uzgodnieniu i są zgodne z prawem.
8. Gwarancja serwisowa
Jeżeli ZarembaTECH udziela gwarancji na konkretną usługę lub część, jej okres i zakres są wskazane w dokumencie gwarancyjnym, protokole lub zleceniu. Gwarancja dobrowolna nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień, które przysługują konsumentowi na podstawie przepisów prawa.
9. Reklamacje
Reklamacje dotyczące wykonanej usługi można zgłaszać na adres bok@zarembatech.pl lub w inny udostępniony kanał kontaktu. Zgłoszenie powinno wskazywać zlecenie, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania, o ile klient chce go określić.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami, a niniejszy regulamin nie narzuca konsumentowi podstawy prawnej reklamacji ani nie pozbawia go ustawowych uprawnień.
10. Usługi elektroniczne
Strona umożliwia m.in. wysłanie zgłoszenia, a Centrum Klienta może umożliwiać podgląd statusu naprawy, dokumentów, gwarancji i faktur. Do korzystania z funkcji internetowych potrzebne jest urządzenie z aktualną przeglądarką oraz dostępem do Internetu.
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób uzyskania dostępu do cudzych danych, omijanie zabezpieczeń lub zakłócanie działania serwisu.
11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące zobowiązań, praw konsumenta i usług świadczonych drogą elektroniczną.
Zmiany regulaminu dotyczą przyszłego korzystania z serwisu i nie naruszają praw nabytych ani uzgodnionych warunków już przyjętego zlecenia, o ile przepisy nie stanowią inaczej.