Co zostało zrealizowane?
AnimeTicket to autorski system helpdesk zaprojektowany dla społeczności i organizacji korzystających z Discorda. Projekt rozwija klasyczny mechanizm „ticket bota” do poziomu kompletnego centrum obsługi użytkownika. System łączy komunikację prowadzoną na Discordzie z panelem WWW. Pracownik supportu może obsługiwać sprawę z przeglądarki, a komunikacja jest synchronizowana z odpowiednim kanałem Discord. AnimeTicket pozwala tworzyć wiele paneli i typów zgłoszeń, definiować formularze, routing, role zespołu, limity i reguły automatyzacji. System mierzy czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania zgłoszenia oraz umożliwia kontrolę SLA. Rozbudowane transcripty pozwalają przechowywać historię rozmów, a analityka prezentuje dane związane z wydajnością supportu, rodzajami zgłoszeń i czasami obsługi. W projekcie wdrożono również granularne uprawnienia, Discord OAuth2, Audit Log, REST API, webhooki oraz mechanizmy umożliwiające oferowanie własnego bota i elementów white-label.
Z czym zgłosił się klient?
Standardowe boty ticketowe ograniczają się najczęściej do utworzenia kanału, kilku przycisków i prostego transcriptu. Przy większych społecznościach brakuje kontroli czasu reakcji, statystyk, automatyzacji, zarządzania zespołem i centralnego panelu operacyjnego.
Jak podeszliśmy do realizacji?
AnimeTicket przekształca system ticketów Discord w pełnoprawny helpdesk. Discord pozostaje wygodnym kanałem kontaktowym, natomiast operacyjna obsługa zgłoszeń, konfiguracja, raportowanie i administracja mogą być prowadzone z dedykowanego panelu WWW.
Co obejmował projekt?
- Projekt architektury aplikacji
- Projekt identyfikacji AnimeTicket
- Landing page produktu
- Panel WWW
- Bot Discord
- Discord OAuth2
- System ticketów
- Wiele paneli ticketowych
- Dynamiczne formularze
- Routing zgłoszeń
- Live Chat Discord ↔ WWW
- Transcripty online
- SLA pierwszej odpowiedzi
- SLA czasu rozwiązania
- Automatyzacje
- Eskalacje
- Role zespołu
- Granularne uprawnienia
- Audit Log
- Analityka i statystyki
- Raportowanie
- REST API
- Webhooki
- Platform Console
- Obsługa Premium
- Obsługa Business
- Custom Bot
- White-label
- Obsługa PL / EN
- PostgreSQL
- Zabezpieczenie backendu
- Docker
- Wdrożenie produkcyjne
- Testy automatyczne
Efekt realizacji
Powstał samodzielny produkt, który integruje Discord z klasycznym modelem helpdesk. System może obsługiwać cały cykl zgłoszenia — od formularza i utworzenia ticketu, poprzez komunikację i kontrolę SLA, aż po transcript, raportowanie i audyt.
Widoki projektu
