Co zostało zrealizowane?
ZarembaTECH AI Assistant to autorska platforma SaaS stworzona z myślą o firmach, które chcą usprawnić pierwszy kontakt z klientem i wykorzystać sztuczną inteligencję bez konieczności budowania własnej infrastruktury AI. Projekt obejmuje znacznie więcej niż klasyczny chatbot. Powstał kompletny ekosystem umożliwiający firmie stworzenie własnego asystenta AI, przekazanie mu informacji o działalności, usługach, cenniku, danych kontaktowych i najczęściej zadawanych pytaniach, a następnie umieszczenie go na swojej stronie internetowej. Asystent wykorzystuje wiedzę dostarczoną przez konkretną firmę, dzięki czemu może odpowiadać na pytania dotyczące jej oferty, cen, usług oraz podstawowych zasad współpracy. Administrator może aktualizować bazę wiedzy oraz kontrolować informacje wykorzystywane podczas rozmów. Jednym z kluczowych elementów projektu jest panel klienta pozwalający zarządzać konfiguracją asystenta, bazą wiedzy, rozmowami, kontaktami oraz wykorzystaniem usługi. System posiada historię rozmów, dzięki której firma może analizować najczęściej pojawiające się pytania oraz sprawdzać, czego użytkownicy szukają na stronie. Zaimplementowano również mechanizm przejęcia rozmowy przez człowieka. Jeżeli klient potrzebuje kontaktu z pracownikiem, rozmowa może zostać przekazana do zespołu bez utraty wcześniejszego kontekstu konwersacji. Widget został przygotowany w taki sposób, aby można było łatwo osadzić go na istniejącej stronie internetowej. Rozwiązanie może współpracować m.in. z WordPressem, WooCommerce, PrestaShop, Magento oraz stronami i aplikacjami tworzonymi indywidualnie. Duży nacisk położono również na proces przygotowywania wiedzy dla AI. Na stronie powstał zestaw generatorów umożliwiających przygotowanie danych w formatach CSV lub PDF. Dostępne są generatory FAQ, cennika usług, danych kontaktowych oraz informacji o firmie. Całość została uzupełniona o system abonamentowy, zarządzanie limitami wykorzystania usługi, panel użytkownika, mechanizmy obsługi płatności oraz zaplecze administracyjne. Projekt został zaprojektowany od podstaw jako skalowalne rozwiązanie, które może być rozwijane o dodatkowe integracje, takie jak systemy rezerwacji, sklepy internetowe, systemy CRM, ERP, zewnętrzne kalendarze lub branżowe systemy wykorzystywane przez klientów. ZarembaTECH AI Assistant jest przykładem realizacji obejmującej jednocześnie projekt produktu, UX/UI, aplikację webową, backend, API, bazę danych, sztuczną inteligencję, system płatności, infrastrukturę serwerową oraz przygotowanie rozwiązania do komercyjnego wdrożenia.
Z czym zgłosił się klient?
Wiele firm otrzymuje codziennie te same pytania: o cenę usługi, zakres oferty, dostępność, sposób realizacji zamówienia, kontakt czy możliwość umówienia wizyty. Odpowiadanie na powtarzające się pytania wymaga czasu pracowników, a klient odwiedzający stronę wieczorem lub poza godzinami pracy często nie otrzymuje odpowiedzi w momencie, w którym podejmuje decyzję zakupową. Jednocześnie klasyczne chatboty oparte na gotowych scenariuszach są mocno ograniczone. Nie rozumieją bardziej złożonych pytań i wymagają ręcznego przygotowywania dużej liczby reguł. Celem projektu było stworzenie rozwiązania, które będzie dostępne przez całą dobę, będzie korzystało z rzeczywistej wiedzy konkretnej firmy, a jednocześnie pozostawi właścicielowi pełną kontrolę nad przekazywanymi informacjami. System miał również umożliwiać płynne przekazanie rozmowy człowiekowi w sytuacji, gdy automatyczna obsługa nie jest wystarczająca.
Jak podeszliśmy do realizacji?
ZarembaTECH zaprojektował i stworzył kompleksową platformę AI Assistant działającą w modelu SaaS. Każda firma może posiadać własnego asystenta wykorzystującego indywidualną bazę wiedzy. Do systemu można przekazać informacje o usługach, produktach, cennikach, firmie, godzinach pracy, danych kontaktowych oraz innych elementach potrzebnych podczas rozmowy z klientem. Dane są następnie wykorzystywane przez system AI do przygotowywania odpowiedzi związanych z działalnością konkretnej firmy. Przygotowano panel umożliwiający zarządzanie asystentem, bazą wiedzy, historią rozmów i kontaktami klientów. Administrator ma również możliwość testowania odpowiedzi przed udostępnieniem rozwiązania na stronie. Stworzono lekki widget, który może zostać osadzony na stronie klienta przy pomocy prostego kodu integracyjnego. W sytuacji wymagającej kontaktu z pracownikiem rozmowa może zostać przejęta przez człowieka, który otrzymuje wcześniejszy kontekst rozmowy prowadzonej przez AI. Całość została przygotowana w architekturze pozwalającej rozwijać platformę o kolejne integracje oraz obsługiwać wiele niezależnych firm w ramach jednego rozwiązania.
Co obejmował projekt?
- Analiza koncepcji produktu SaaS
- Projekt architektury systemu
- Projekt UX/UI
- Projekt strony produktowej
- Projekt panelu klienta
- Frontend aplikacji
- Backend aplikacji
- REST API
- System autoryzacji użytkowników
- Obsługa wielu firm i asystentów
- Integracja z OpenAI API
- System bazy wiedzy AI
- Obsługa dokumentów i danych firmy
- Obsługa cenników
- Historia rozmów
- Zarządzanie kontaktami klientów
- Mechanizm przejęcia rozmowy przez człowieka
- Widget AI dla stron internetowych
- Personalizacja wyglądu widgetu
- Tester odpowiedzi asystenta
- Obsługa limitów wykorzystania AI
- System abonamentowy
- Integracja płatności online
- Panel administracyjny
- Generator FAQ
- Generator cennika
- Generator danych kontaktowych
- Generator informacji o firmie
- Eksport danych do CSV
- Eksport danych do PDF
- Integracja WordPress
- Integracja WooCommerce
- Integracja PrestaShop
- Integracja Magento
- Integracja z własnymi stronami internetowymi
- Responsywny interfejs
- Optymalizacja wydajności
- SEO techniczne
- Sitemap.xml
- Robots.txt
- Meta dane Open Graph
- Zabezpieczenie API
- Konteneryzacja Docker
- Konfiguracja środowiska produkcyjnego
- Wdrożenie aplikacji
- Monitoring usług
- Przygotowanie infrastruktury pod dalszy rozwój
Efekt realizacji
Efektem realizacji jest kompletna, działająca platforma SaaS umożliwiająca wdrażanie firmowych asystentów AI na stronach internetowych. Powstał jeden spójny ekosystem obejmujący stronę sprzedażową, panel klienta, system zarządzania wiedzą, widget rozmowy, historię konwersacji, kontakty, mechanizm przejmowania rozmowy przez pracownika oraz narzędzia wspierające przygotowanie danych dla sztucznej inteligencji. Firma korzystająca z rozwiązania może samodzielnie aktualizować wiedzę asystenta, kontrolować jego działanie, analizować rozmowy oraz reagować w sytuacjach wymagających udziału człowieka. Dzięki przygotowanym generatorom nawet firma nieposiadająca wcześniej uporządkowanej dokumentacji może stworzyć FAQ, cennik oraz podstawową bazę informacji i następnie wykorzystać ją do konfiguracji asystenta. Architektura rozwiązania pozwala na obsługę kolejnych klientów oraz dalsze rozszerzanie platformy o integracje branżowe, CRM, systemy rezerwacyjne, sklepy internetowe i inne zewnętrzne usługi. Projekt stał się jednym z własnych produktów technologicznych ZarembaTECH, łącząc rozwój oprogramowania, sztuczną inteligencję, automatyzację obsługi klienta i rozwiązania SaaS.
Widoki projektu
