Co zostało zrealizowane?
ZarembaTECH Business Center to autorski system przeznaczony do kompleksowej obsługi klientów biznesowych i ich infrastruktury IT. Projekt powstał jako centralny punkt współpracy z organizacją — od użytkowników i urządzeń, poprzez zgłoszenia serwisowe, umowy i SLA, aż po monitoring, incydenty oraz dokumentację techniczną. System został zaprojektowany w architekturze wielomodułowej z oddzieleniem części usługowej od warstwy bezpieczeństwa. Dzięki temu możliwe jest rozwijanie obsługi serwisowej i ZT SecureOPS niezależnie, przy jednoczesnym zachowaniu wspólnego środowiska użytkownika. Platforma wykorzystuje mechanizmy kontroli dostępu oparte na rolach i uprawnieniach, izolację danych poszczególnych organizacji, uwierzytelnianie wieloskładnikowe oraz rejestrowanie istotnych operacji w dziennikach audytowych. Docelowy proces łączy monitoring infrastruktury ze zgłoszeniami i dalszą obsługą: wykrycie problemu może prowadzić do utworzenia zgłoszenia, przypisania technika, przygotowania protokołu, zakończenia realizacji i późniejszego rozliczenia.
Z czym zgłosił się klient?
Firmy korzystające z obsługi IT często posiadają informacje rozproszone pomiędzy pocztą, dokumentami, komunikatorami, arkuszami i różnymi panelami monitoringu. Utrudnia to zarządzanie urządzeniami, zgłoszeniami, odpowiedzialnością, historią zmian i dokumentacją.
Jak podeszliśmy do realizacji?
Zbudowaliśmy własny ekosystem B2B, w którym dane organizacji, infrastruktura, zgłoszenia, bezpieczeństwo i dokumentacja mogą być obsługiwane w jednym systemie. Architektura została przygotowana z myślą o dalszym skalowaniu i integracji z modułami ZT SecureOPS.
Co obejmował projekt?
- Analiza architektury systemu
- Projekt UI/UX platformy B2B
- Business Center
- Obsługa organizacji
- Obsługa użytkowników organizacji
- Role i uprawnienia RBAC
- Zarządzanie urządzeniami
- Ewidencja infrastruktury IT
- System zgłoszeń
- Obsługa SLA
- Monitoring infrastruktury
- Alerty i incydenty
- ZT SecureOPS
- Agent monitoringu
- Dokumentacja infrastruktury
- Raportowanie
- Audit Log
- MFA / TOTP
- Bezpieczne sesje
- Izolacja danych organizacji
- REST API
- Integracja Service API
- Integracja SecureOPS API
- PostgreSQL
- Redis
- Prisma
- Docker
- Testy backendu
- Testy bezpieczeństwa
- Przygotowanie dokumentacji technicznej
Efekt realizacji
Powstała centralna platforma pozwalająca rozwijać usługę stałej obsługi IT jako skalowalny produkt. Zamiast oddzielnych narzędzi możliwe jest stopniowe łączenie zgłoszeń, infrastruktury, monitoringu, bezpieczeństwa, dokumentacji oraz procesów serwisowych w jednym środowisku.
Widoki projektu
