Co zostało zrealizowane?
ZarembaTECH to projekt, który od początku miał być czymś więcej niż klasyczną stroną firmową. Celem było stworzenie kompletnego cyfrowego środowiska łączącego prezentację firmy, pozyskiwanie klientów, obsługę serwisową, realizację projektów internetowych oraz zaawansowane usługi IT i bezpieczeństwa dla firm. Publiczna część ZarembaTECH została zaprojektowana jako centralny punkt całego ekosystemu. Użytkownik może poznać zakres usług, sprawdzić ofertę serwisu komputerowego, napraw laptopów i konsol, zapoznać się z usługami tworzenia stron i aplikacji internetowych oraz przejść do rozwiązań przeznaczonych dla klientów biznesowych. Architektura strony została celowo podzielona według rzeczywistych potrzeb klientów. Klient indywidualny może szybko przejść do serwisu sprzętu, zgłosić naprawę lub skontaktować się z firmą. Klient biznesowy otrzymuje natomiast dostęp do informacji dotyczących infrastruktury IT, sieci, serwerów, backupu, monitoringu, HelpDesku i bezpieczeństwa. Szczególną częścią projektu jest ZT SecureOPS — rozwijana linia usług odpowiedzialna za monitoring infrastruktury, alerty, obsługę zdarzeń, kontrolę dostępu, backup, dokumentację oraz wsparcie procesów bezpieczeństwa organizacji. Strona publiczna nie funkcjonuje w oderwaniu od zaplecza firmy. Formularze i zgłoszenia zostały połączone z systemem ZarembaTECH, dzięki czemu kontakt ze strony może rozpocząć rzeczywisty proces obsługi. Zgłoszenie może następnie zostać powiązane z klientem, urządzeniem, usługą, projektem lub dalszym procesem serwisowym. Kolejnym elementem ekosystemu jest Centrum Klienta, które pozwala uporządkować komunikację i informacje dotyczące współpracy. Klient może otrzymywać dostęp do statusu naprawy, kosztorysów, faktur, dokumentów, protokołów, gwarancji, projektów oraz innych danych związanych z realizowanymi usługami. Dla klientów biznesowych przygotowywane jest oddzielne środowisko Business Center, przeznaczone do obsługi organizacji, użytkowników, infrastruktury, urządzeń, zgłoszeń, SLA, monitoringu, dokumentacji i funkcji bezpieczeństwa. Rozdzielenie części konsumenckiej i biznesowej pozwala rozwijać oba obszary niezależnie, zachowując wspólny ekosystem ZarembaTECH. Duży nacisk położono również na przejrzystość procesu obsługi. Użytkownik powinien od początku wiedzieć, gdzie zgłosić problem, na jakim etapie znajduje się realizacja, czy wymagany jest kosztorys oraz gdzie później znaleźć dokumentację dotyczącą wykonanej usługi. Projekt obejmuje także rozbudowaną warstwę informacyjną i prawną: FAQ, dokumentację użytkownika, regulaminy, informacje dotyczące prywatności i cookies, RODO, SLA oraz materiały dotyczące standardów bezpieczeństwa. Całość została zaprojektowana jako rozwiązanie rozwijalne. ZarembaTECH może dodawać kolejne usługi, moduły, integracje i aplikacje bez konieczności przebudowy całego systemu. Strona internetowa stała się dzięki temu nie tylko wizytówką firmy, ale publicznym interfejsem większej platformy technologicznej.
Z czym zgłosił się klient?
Celem projektu było zbudowanie od podstaw profesjonalnej infrastruktury cyfrowej dla rozwijającej się firmy technologicznej. ZarembaTECH świadczy bardzo różne rodzaje usług — od lokalnego serwisu komputerów i urządzeń, przez tworzenie stron internetowych, aż po kompleksową obsługę infrastruktury IT i cyberbezpieczeństwo dla firm. Klasyczna kilkustronicowa witryna nie byłaby w stanie prawidłowo obsłużyć tak szerokiego zakresu działalności. Potrzebny był system, który z jednej strony będzie prosty dla osoby chcącej naprawić komputer, a z drugiej zapewni odpowiednią strukturę dla klientów biznesowych oczekujących monitoringu, dokumentacji, SLA, bezpieczeństwa i stałej opieki. Drugim problemem było rozproszenie procesu obsługi. Kontakt, zgłoszenia, kosztorysy, naprawy, projekty, dokumenty i dalsza komunikacja nie powinny funkcjonować jako osobne, nieskoordynowane elementy. Założeniem było więc stworzenie jednego ekosystemu, który połączy marketing, sprzedaż, obsługę klienta, serwis oraz zaplecze techniczne firmy.
Jak podeszliśmy do realizacji?
Zaprojektowaliśmy kompletny ekosystem ZarembaTECH, którego centralnym punktem jest nowoczesna strona internetowa połączona z dedykowanymi systemami obsługi klienta i firmy. Publiczna witryna została podzielona według odbiorców i realnych potrzeb użytkowników. Osoba prywatna może szybko znaleźć odpowiednią usługę serwisową, poznać proces realizacji i wysłać zgłoszenie. Firma może natomiast przejść bezpośrednio do oferty dotyczącej infrastruktury IT, monitoringu, backupu, HelpDesku oraz cyberbezpieczeństwa. Formularze nie są wyłącznie prostym mechanizmem wysyłania wiadomości. Stanowią początek procesu obsługi i mogą przekazywać dane bezpośrednio do zaplecza ZarembaTECH. Dla obecnych klientów powstało Centrum Klienta, a dla organizacji rozwijane jest osobne Business Center połączone z usługami ZT SecureOPS. Dzięki temu strona pełni jednocześnie rolę kanału sprzedażowego, centrum informacji, dokumentacji usług i punktu wejścia do całej infrastruktury cyfrowej firmy.
Co obejmował projekt?
- Analiza potrzeb i architektury całego ekosystemu
- Strategia marki i komunikacji ZarembaTECH
- Indywidualny projekt UI/UX
- Projekt nowoczesnego interfejsu premium
- Projekt responsywny desktop / tablet / mobile
- Projekt strony głównej
- Architektura informacji
- Podział oferty na klientów indywidualnych i biznesowych
- Serwis komputerowy
- Naprawa laptopów
- Naprawa konsol
- Strony i systemy internetowe
- Usługi IT dla firm
- Infrastruktura IT
- Sieci LAN i Wi-Fi
- Serwery
- Backup i ciągłość działania
- Monitoring infrastruktury
- Cyberbezpieczeństwo
- ZT SecureOPS
- Prezentacja procesu obsługi klienta
- System zgłoszeń
- Formularz zgłoszenia naprawy
- Formularze kontaktowe
- Integracja zgłoszeń z API
- Centrum Klienta
- Integracja z klient.zarembatech.pl
- Business Center
- Integracja z platformą dla firm
- Obsługa realizacji i case studies
- Własny CMS
- Panel zarządzania stronami
- Panel zarządzania aktualnościami
- Panel zarządzania realizacjami
- Live Chat
- Obsługa leadów
- FAQ
- Blog i poradniki
- Dokumentacja użytkownika
- Sekcja opinii
- Integracja opinii Google
- Polityka prywatności
- Polityka cookies
- RODO
- Regulamin serwisu
- Regulamin platformy
- Dokumentacja SLA
- Standardy bezpieczeństwa
- SEO techniczne
- SEO lokalne
- Optymalizacja pod Ostrów Wielkopolski
- Indywidualne meta title
- Indywidualne meta description
- Semantyczna struktura nagłówków
- Sitemap XML
- Robots.txt
- Przygotowanie do indeksowania Google
- Optymalizacja urządzeń mobilnych
- Optymalizacja wydajności
- REST API
- Integracja publicznej strony z backendem
- System ról i uprawnień
- MFA / TOTP w chronionych częściach ekosystemu
- Audit Log w systemach zaplecza
- PostgreSQL
- Redis
- Prisma
- Docker
- Konteneryzacja aplikacji
- Coolify
- Reverse Proxy
- SSL / HTTPS
- Konfiguracja domen i subdomen
- Konfiguracja środowiska produkcyjnego
- Testy funkcjonalne
- Testy responsywności
- Testy integracji
- Przygotowanie architektury do dalszej rozbudowy
- Dokumentacja techniczna
- Stały rozwój i utrzymanie systemu
Efekt realizacji
Rezultatem projektu jest znacznie więcej niż nowa strona internetowa. Powstała cyfrowa infrastruktura, która może obsługiwać cały cykl współpracy ZarembaTECH z klientem. Potencjalny klient może znaleźć usługę, zapoznać się z zakresem prac, poznać sposób działania firmy i przesłać zgłoszenie bez konieczności szukania odpowiedniego kanału kontaktowego. Po rozpoczęciu współpracy proces może być kontynuowany w dedykowanych systemach ZarembaTECH — od statusu realizacji i kosztorysu, poprzez dokumentację i faktury, aż po dalszą obsługę techniczną. Klienci biznesowi otrzymują osobną ścieżkę rozwoju obejmującą infrastrukturę, monitoring, bezpieczeństwo, backup, zgłoszenia i raportowanie. Z punktu widzenia firmy najważniejszym efektem jest stworzenie jednej spójnej architektury zamiast wielu niezależnych narzędzi. Publiczna strona, Centrum Klienta, Business Center, API i ZT SecureOPS mogą rozwijać się jako części jednego środowiska. System został również przygotowany do dalszego skalowania — zarówno pod względem liczby klientów i usług, jak również kolejnych modułów, integracji oraz automatyzacji.
Widoki projektu
