Co zostało zrealizowane?
ZarembaTECH to projekt własny, którego celem było stworzenie kompletnej platformy internetowej dla firmy świadczącej usługi serwisowe i informatyczne. Projekt nie ograniczał się wyłącznie do wykonania nowej strony internetowej. Od początku założeniem było połączenie strony firmowej z dedykowanym systemem pozwalającym zarządzać praktycznie całym procesem obsługi klienta. Powstała nowoczesna witryna prezentująca ofertę firmy, usługi serwisowe, realizacje, poradniki oraz dane kontaktowe. Równolegle zaprojektowany został dedykowany panel klienta oraz rozbudowane centrum administracyjne przeznaczone do obsługi zgłoszeń, napraw, klientów, dokumentów oraz komunikacji. System został przygotowany modułowo, dzięki czemu jego kolejne elementy mogą być rozwijane bez konieczności przebudowy całej platformy. Szczególny nacisk położono na wydajność, bezpieczeństwo danych, przejrzysty interfejs oraz automatyzację codziennych czynności wykonywanych podczas obsługi serwisu.
Z czym zgłosił się klient?
Celem projektu było zastąpienie kilku niezależnych narzędzi jednym, spójnym systemem obsługującym zarówno stronę internetową firmy, jak i procesy zachodzące po przyjęciu klienta. Potrzebne było rozwiązanie umożliwiające wygodne zarządzanie naprawami, klientami, dokumentami, kosztorysami, komunikacją oraz treściami publikowanymi na stronie, bez konieczności korzystania z wielu osobnych aplikacji. Ważnym założeniem było również przygotowanie platformy w taki sposób, aby mogła być rozwijana wraz z firmą i obsługiwać w przyszłości kolejne usługi ZarembaTECH.
Jak podeszliśmy do realizacji?
Zaprojektowano i wdrożono dedykowaną platformę internetową stworzoną specjalnie dla potrzeb ZarembaTECH. System łączy publiczną stronę internetową z panelem administracyjnym oraz centrum klienta. Administratorzy i pracownicy otrzymują dostęp do funkcji zależnych od posiadanej roli, natomiast klient może w jednym miejscu sprawdzać informacje związane ze swoimi zgłoszeniami i dokumentami. W ramach projektu przygotowano m.in. obsługę napraw i zgłoszeń serwisowych, klientów, kosztorysów, dokumentów, powiadomień, treści blogowych, realizacji oraz ustawień systemowych. Cała infrastruktura została przygotowana z myślą o dalszej integracji z zewnętrznymi usługami oraz automatyzacji procesów wykonywanych przez firmę.
Co obejmował projekt?
- Projekt UI/UX
- Projekt responsywnego interfejsu
- Implementacja strony internetowej
- Dedykowany panel klienta
- Dedykowany panel administracyjny
- System obsługi napraw i zgłoszeń
- System zarządzania klientami
- Obsługa kosztorysów i dokumentów
- System powiadomień
- System ról i uprawnień
- Integracje z usługami zewnętrznymi
- Automatyzacja procesów
- Moduł aktualności i bloga
- Moduł realizacji
- Optymalizacja SEO
- SEO techniczne
- Optymalizacja wydajności
- Zabezpieczenie aplikacji
- Konfiguracja bazy danych
- Konfiguracja infrastruktury serwerowej
- Wdrożenie produkcyjne
- Monitoring i utrzymanie systemu
Efekt realizacji
Efektem realizacji jest jeden centralny system pozwalający zarządzać znaczną częścią działalności ZarembaTECH. Firma otrzymała spójny wizerunkowo serwis internetowy oraz dedykowane zaplecze, które może być rozwijane razem z kolejnymi usługami. Uporządkowanie procesów pozwala ograniczyć wykonywanie powtarzalnych czynności ręcznie, przyspiesza dostęp do informacji i poprawia komunikację z klientem. Zastosowanie nowoczesnej architektury umożliwia dalszą rozbudowę platformy o kolejne moduły, integracje i automatyzacje bez konieczności tworzenia systemu od początku. 1 platforma Strona, panel klienta i administracja 24/7 Dostęp klienta do swojego konta 100% dedykowane Rozwiązanie stworzone dla procesów ZarembaTECH Modułowa budowa Możliwość dalszego rozwoju platformy
Widoki projektu
